Foire aux questions
Trouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes. Nos réponses détaillées couvrent tous les sujets, des commandes aux retours, et bien plus encore.
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez votre taille et votre couleur le cas échéant, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous serez prêt(e) à acheter, cliquez sur l'icône du panier et procédez au paiement. Vous devrez saisir vos informations de livraison et de paiement pour finaliser votre commande.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro sur notre page « Suivi de commande » pour consulter l'état de votre livraison. Si vous possédez un compte chez nous, vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Mon compte ».
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison : livraison standard (5 à 7 jours ouvrables), livraison express (2 à 3 jours ouvrables) et livraison le lendemain (1 jour ouvrable). Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l'heure qui suit votre achat. Une fois votre commande traitée, il se peut que nous ne puissions plus y apporter de modifications, mais nous ferons notre possible pour vous aider.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes. Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page « Retours et échanges » et suivre les instructions.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Vous recevrez un remboursement sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement.